心臓血管治療に特化が医療スキルとチーム力向上をもたらした – 「患者インサイト」患者の深層心理がわかれば医療現場が変わる

所沢ハートセンターでは心臓血管治療に特化して多くの症例を重ね、経験値を高めてきました。多くの症例と経験、教育により、医師をはじめスタッフの力量は上がり、チームとしての総合理解が進み、チームの熟成度を増す結果をもたらしました。※本連載は杉本ゆかり氏の著書『患者インサイトを探る　継続受診行動を導く医療マーケティング』（千倉書房）の一部を抜粋し、再編集したものです。