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「物は言いよう」ということわざがありますが、同じ内容でも、伝え方を工夫することで与える印象はまったく異なってきます。 例えば、クレームを伝えるとき。そのまま怒りに任せて相手にぶつけてしまえば、互いにいい気分はしません。 しかし、こんな“アメリカ流”のクレームならいかがでしょう? ※画…