日経ヘルスケアが発売中のDVD「ゼロから学ぶ 医療現場の接遇・トラブル対応」から、内容を一部抜粋して解説します。接遇編をご紹介した前回までに続いて今回ご紹介するのは、近年増加するモンスター患者やハードクレーマーに対応するための患者トラブル編です。DVDでは3つのケースを取り上げていますが…
日経ヘルスケアが発売中のDVD「ゼロから学ぶ 医療現場の接遇・トラブル対応」から、内容を一部抜粋して解説します。接遇編をご紹介した前回までに続いて今回ご紹介するのは、近年増加するモンスター患者やハードクレーマーに対応するための患者トラブル編です。DVDでは3つのケースを取り上げていますが…