コロナ禍で判明！デジタル集客で必要な「実店舗での顧客体験」 – アフターコロナの小売業界の大激変と新潮流

アフターコロナの時代においては、従来の視点でマーケティング戦略を考えることはできません。戦略の見直しには、アフターコロナでも対応可能なデジタルを活用した集客・訴求、顧客育成の方法を考える必要があります。小売の現場にはどんな動きがあるのでしょうか。ダグ・スティーブンス氏が著書『小売の未来　新しい時代を生き残る10の「リテールタイプと消費者の問いかけ」』（プレジデント社）で解説します。