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前回の記事では、お客様のことを知る方法であるアンケートの意義や正しいアンケートの取りかたについてお伝えいたしました。 お客様のことをよく知り、理解することで、ニーズにきちんと応えることができ、顧客満足度も上がります。顧客満足度が上がれば、お客様がリピートする回数も増えるため、顧客…