なぜ専門特化病院はスタッフが成長し、医療レベルが向上するか – 「患者インサイト」患者の深層心理がわかれば医療現場が変わる

所沢ハートセンターは循環器疾患に専門特化し治療に専念しています。桜田真己院長は、「専門特化した病院のメリットは、全スタッフの専門性の高さと24時間夜間でも医療レベルが落ちないところ。」と強調する。それはなぜでしょうか。※本連載は杉本ゆかり氏の著書『患者インサイトを探る　継続受診行動を導く医療マーケティング』（千倉書房）の一部を抜粋し、再編集したものです。