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新規顧客の開拓よりも目の前のファンを大切にする「ファンベースマーケティング」の考え方が広がっている。社会構造や市場の変化が進み、ブームが長続きしない時代になっているためだ。専門家も経営におけるファンの重要性を訴える。 「今回の新型コロナウイルス禍ではっきりしたことがある。それは固…