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資料の紹介 外部の顧客と社内の両方からプレッシャーを受ける顧客サービスチームは、多くの課題を抱えている。消費者はたった一度でも「顧客サービスの質が悪い」と感じたら、取引先を変える可能性がある、その一方で、サービスチームにリソースをふんだんに割くことができる企業は、そう多くない。チ…