母親が寂しそう…なぜ家族は老人ホームに無理難題を言うのか – 失敗しない「老人ホーム選び」の鉄則

「母親が1人で寂しそうだからもっと相手をしてあげて」…多くの入居者の家族は、老人ホームに対し、無理難題を言うのが普通です。なぜ職員を困惑させることが起きるのでしょうか。老人ホームの裏の裏まで知り尽くす第一人者の小嶋勝利氏が著書『間違いだらけの老人ホーム選び』（プレジデント社刊）で解説します。