私が以前、ホテルのマネージャーをしていた現場で、宿泊予約のダブルブッキングが頻発していた。お客様への謝罪、近隣ホテルの手配などで急場をしのぐのだが、また発生する。なぜ問題が繰り返されるのか。それを解くヒントが、本書『上流思考』（桜井祐子 訳）にある。本書では、問題が発生してから対…
私が以前、ホテルのマネージャーをしていた現場で、宿泊予約のダブルブッキングが頻発していた。お客様への謝罪、近隣ホテルの手配などで急場をしのぐのだが、また発生する。なぜ問題が繰り返されるのか。それを解くヒントが、本書『上流思考』（桜井祐子 訳）にある。本書では、問題が発生してから対…