SaaSビジネスの中でも重要な指標である解約率（チャーンレート）。サービスの成長には3％以下を保つべきといわれるが、人事向けSaaSを提供するSmartHRはこの指標を継続して1％以下に抑えている。 過去の記事ではSmartHRのCEOやカスタマーサクセス（CS）部門に、指標を追う上での戦略を聞いた。しかし同…
SaaSビジネスの中でも重要な指標である解約率（チャーンレート）。サービスの成長には3％以下を保つべきといわれるが、人事向けSaaSを提供するSmartHRはこの指標を継続して1％以下に抑えている。 過去の記事ではSmartHRのCEOやカスタマーサクセス（CS）部門に、指標を追う上での戦略を聞いた。しかし同…