なぜセブンは“最強コンビニ”なのか 「お客のため」ではなく「お客の立場」で考える （SankeiBiz）

セブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文さんは、セブン‐イレブンでさまざまな試みを成功させ、「小売の神様」と評されてきた。そこにはどんな経営哲学があるのか。鈴木さんは「私はいつも『お客様のために考えるのではなく、お客様の立場で考えろ』と言ってきた」という－－。（※本稿は、…