アマゾンは年間消費額3.5倍！ポイントより「有料会員」が効果的な理由 – アフターコロナの小売業界の大激変と新潮流

入会金無料の「ポイントカード」はブランドに対するロイヤリティではなく、「特典に対するロイヤリティ」に過ぎないという。顧客のロイヤリティを上げるにはどうすべきでしょうか。ダグ・スティーブンス氏が著書『小売の未来　新しい時代を生き残る10の「リテールタイプと消費者の問いかけ」』（プレジデント社）で解説します。