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一般的に、ビジネスにおいては、顧客や上司、会社等の「期待に応える」のが常識だ。そうした中、顧客対応のエキスパートであるトップセールスなどは、さらに上を行く「期待を超える」「期待値を上回る」手法を採っている。 しかし、一般ビジネスパーソンからしてみれば、それは大変なことに思えるかも…