企業の競争優位はカスタマーサービスで決まる ダイソン、アップル、フェデックスの共通点 | 企業経営… （東洋経済）

企業における、カスタマーサービスの戦略的重要性とは？ 世界の代表的な企業の事例をもとにご紹介します（写真：maroke／PIXTA） 商品やサービスで差別化が難しくなっている昨今、あらゆる組織の成功をもたらすものは、質の高いカスタマーサービスにかかっている。 カスタマーサービスは、もはや顧客か…