人口減少や高齢化で新規顧客の開拓が難しくなり、情報過多でブームも長続きしにくくなった今、ファンを増やそうと具体的に動く企業が増えている。その動きの一つとして、「あるブランドをどれだけ友人らに薦めたいか」を数値で示す「顧客推奨度（NPS）」を経営の重要指標に位置づける例が目立ち始めた…
人口減少や高齢化で新規顧客の開拓が難しくなり、情報過多でブームも長続きしにくくなった今、ファンを増やそうと具体的に動く企業が増えている。その動きの一つとして、「あるブランドをどれだけ友人らに薦めたいか」を数値で示す「顧客推奨度（NPS）」を経営の重要指標に位置づける例が目立ち始めた…